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尊敬的会员,凡是畅游神州卡的用户均可免费赠送价值212万元的平安神州畅行意外保障,其中飞机意外保额100万元,火车/地铁/轻轨意外保额50万元,轮船意外保额50万元,汽车意外保额10万元)和意外伤害医疗责任(保额为2万元),同时承担您(被保险人)在旅行时的行李物品和旅行证件损失责任限额350元,具体可咨询
客服热线4000807168

畅游神州卡服务承诺

 

1、我们承诺用户在使用《畅游神州卡》时如有任何疑问或问题,请立即致电全国客服中心:400-0807-168,我们将在30分钟内给您满意的回复。

 

2、如因特殊原因导致您在景区无法实现优惠权益,请第一时间致电全国客服中心:400-0807-168。我们承诺在30分钟内解决,如未解决,客服将会通知您先自行购票进入,我们将凭票双倍赔偿您当次应当享受的优惠金额。如未第一时间联系客服就直接购票进入景区,我们将无法为您提供优惠或赔偿。

 

 

 

畅游神州卡》赔付说明

一、赔付流程:

会员持卡和身份证件,按照畅游神州网公示的规则到合作景区使用,景区告知会员用户无法享受畅游神州网公示的优惠时:


1步:请会员用户第一时间立即打全国客服中心电话400-0807-168投诉。
2步:客服工作人员对实际情况进行了解和记录,并在30分钟内与景区协商解决。
3步:客服协商成功,会员用户按正常方式享受优惠。如协商不成功,客服通知会员先行购票进入。

4步:会员用户将当日自购门票图片或景区游玩图片、个人银行账号一起提交到客服。

5步:客服人员与持卡会员确认赔付金额,并在3个工作日内支付赔付款。

 

二、免赔付说明:
畅游神州卡激活后并按规定使用方为有效,有效使用时不能享受优惠并投诉时才能获得赔偿。符合以下情况的任何一种均不能认定为有效投诉,不能给予赔付:


1
、会员在合作景区使用未在www.cysz6.com激活的正版畅游神州卡。
2
、使用非正版畅游神州卡。
3
、使用已经超过有效期的正版畅游神州卡。
4
、持正版畅游神州卡但非会员本人使用的情况。
5
、持正版畅游神州卡在景区不能使用未及时拨打400-0807-168由客服解决离开景区的。
6
、用户投诉受理,畅游神州网客服人员在30分钟内已经落实优惠政策的。
7
、有效投诉在30分钟内,正在处理期间,未接到客服通知会员自行购票入园的。
8
www.cysz6.com网站已经停止优惠合作信息的景区。
9
、度假村、住宿等非景区合作机构或项目。(赔付只适用于畅游神州网公示的指定项目)。
10
、会员故意造成的情况(如:在投诉期30分钟内因会员关机等原因无法联系到投诉)

 

1、持卡人没有在畅游神州网上注册激活时能否在景区使用?


持卡人没有在畅游神州网上注册激活时不能在景区使用会员卡享受免票或优惠折扣服务。


2、持卡人在注册激活时,提供的资料不是真实完整的情况下能否使用畅游神州卡?


持卡人在注册激活时务必真实完整的填写会员资料,否则在景区使用时验证不通过景区有权不给予会员应有的免票或折扣优惠。当此情况出现时,持卡会员不要和售票处工作人员理论或争吵,请第一时间拨打我司客服热线400-0807-168。


3、参加旅行社组团旅游时,能否使用畅游神州卡?


畅游神州卡是提供给自助游的旅游者使用的,在参加旅行社组团旅游时不能使用畅游神州卡享受免票或折扣优惠价。


4、持卡会员能否在景区门前拉陌生游客一起组成小团队来享受免票或折扣优惠?


持有畅游神州卡会员,可以享受畅游神州网签约的全国景点免票和折扣优惠,优惠价值较大。但切勿在景区附近拉陌生游客成为自己的同游者来使用免票或折扣服务,如景区发现此情况,有权拒绝会员使用免票或折扣的权力。在接到景区投诉后,畅游神州网有权取消会员卡的资格。


5、当您在畅游神州网上查询到景区可以使用畅游神州卡,但在景区售票处出示畅游神州卡景区无法为您实现免票(带有一名以上同游者购票)或享受折扣价(会员独自前往景区)时怎么办?


----请不要与景区售票人员争吵或理论,在询问清楚原因后暂时离开售票窗口,以免影响下一位游客购票。 
----在离开窗口后请您第一时间拨打我司客服热线400-0807-168向我司客服人员说明问题,我司客服会尽快与景区联系解决出现的问题并给您一个满意的回复。


6、多人同时一起前往合作景区时,每人都持有畅游神州卡,是如何优惠?有哪些使用规定?

 

多人同时一起前往合作景区游玩,并且每个人(或有多人)持有畅游神州卡时,只限一人使用会员卡,其它人员则按同游者享受优惠。一个小团队不能同时使用多张畅游神州卡享受优惠,合作景区也有权拒绝提供相应优惠服务。

 

7、景区如何验证会员的资格信息?需要验证持卡会员的哪些信息?


景区将通过畅游神州网的会员验证系统来验证会员资格信息,验证的信息包括畅游神州卡注册激活时提交的信息和相关的身份证件信息(身份证或行驶证)持卡会员在前往景区游玩时需要备好会员卡相关身份证件。


8、当景区有其它优惠活动时,能否同时使用畅游神州卡享受相关的优惠?


会员持有的畅游神州卡的免票和优惠折扣和景区其他任何优惠不重复使用。同游者必须按规定在景区售票窗口购票。
当遇上景区有自行安排的优惠活动时,只能选择一种优惠方式。如果自助游客选择景区优惠活动时则不能使用畅游神州卡的免票和优惠折扣。


9、畅游神州卡能否转借给非会员单独使用?转借他人使用被查出后如何处理?


持有畅游神州卡的会员不得将畅游神州卡转借他(她)人使用,本会员卡专人专用,专车专用。
畅游神州网如果接到举报非会员在使用会员卡时,畅游神州网将立即注销所持有的会员卡,会员也将失去畅游神州网给予的畅游全国景点免票和优惠折扣,敬请谅解。

 

10、网上找到的景区电话号码,打到景区怎么景区说不能使用畅游神州卡? 

 

---- 网站上找到的景区电话号码,有些是非景区电话或是景区其它部门,并非对合作及优惠政策了解和熟悉。

----持畅游神州卡的会员,可直接到合作景区游玩,如按流程仍不能正常使用的,请现场拨打400-0807-168,客服如不能解决,我们将按应当享受的优惠进行赔偿。会员不必提前电话咨询景区是否可以使用。

 

11、全国统一客服热线:400-0807-168的服务时间是什么时间?

 

我们为会员提供的全国客服热线的正常工作时间是:8:30--17:30(7天),如因非工作时间不能提供良好的服务而给会员带来的不便敬请会员谅解


12、景区因天气或环境问题不能开放,不能享受优惠时是否可以享受赔偿?


因天气和环境问题造成的景区不能开放,属于人为不可控制的因素,畅游神州网与合作景区都免责。

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